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Términos y condiciones

Condiciones de uso

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Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (derecho sui generis sobre la base de datos), su diseño gráfico (look & feel), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el Sitio Web (textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, etc.), (los “Contenidos”), corresponden a PETRONET ESPAÑA o a sus licenciantes. Con respecto a los signos distintivos incluidos en el Sitio Web (marcas y nombres comerciales) los mismos son propiedad de PETRONET ESPAÑA o de sus licenciantes. El uso del Sitio Web por el Usuario no supone la cesión de derecho alguno de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web, los Contenidos y/o los signos distintivos de PETRONET ESPAÑA. A tal efecto, mediante el presente Aviso Legal, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido o medie previa autorización de PETRONET ESPAÑA, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus Contenidos y/o los signos distintivos de PETRONET ESPAÑA.

Sitios Enlazados

A fin de ayudarle a encontrar información adicional, podemos incluir diversos dispositivos técnicos de enlaces que permiten al Usuario acceder a otras webs (“Sitios Enlazados”). En estos casos, PETRONET ESPAÑA actúa como un prestador de servicios de intermediación, según lo dispuesto en el artículo 17 de la LSSI. De acuerdo con lo previsto en la citada legislación, BIP&DRIVE no será responsable de los servicios y contenidos facilitados a través de los Sitios Enlazados, salvo que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la debida diligencia. En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados comporta recomendación, promoción, identificación o conformidad de PETRONET ESPAÑA con las manifestaciones, contenidos o servicios proporcionados a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, PETRONET ESPAÑA no se hace responsable del contenido de los Sitios Enlazados, ni de sus condiciones de uso y políticas de privacidad, siendo el Usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos. En el supuesto de que el Usuario considere que existen en los Sitios Enlazados contenidos ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o inadecuados, podrá ponerlo en conocimiento de PETRONET ESPAÑA a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@hybis.es.

Responsabilidad de PETRONET ESPAÑA

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Quiénes somos

A través de la presente política de privacidad (la “Política de Privacidad”) se regula el tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios, visitantes e interesados (los “Usuarios”) en los servicios ofrecidos a través de www.petronetespaña.com (el “Sitio Web”). Puede consultar pinchando aquí la información relativa a la sociedad que gestiona el Sitio Web (“PETRONET ESPAÑA”).

 

Contenido y aceptación de la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que PETRONET ESPAÑA recaba, trata y protege los datos de carácter personal recabados a través del Sitio Web, a fin de que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar sus datos personales a través de los formularios habilitados al efecto.

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La presente Política de Privacidad será válida únicamente para los datos de carácter personal obtenidos en el Sitio Web, no siendo aplicable para aquella información recabada por terceros en otras páginas web, incluso si éstas se encuentran enlazadas por el Sitio Web.

El Sitio Web proporcionará a los Usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo a la cumplimentación de los datos personales, puedan acceder a esta Política de Privacidad y a cualquier otra información relevante en materia de protección de datos de carácter personal.

 

Responsable del fichero y tratamiento de los datos de carácter personal

En cumplimiento con lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 de Protección de Datos, PETRONET ESPAÑA pone en conocimiento del Usuario que los datos recabados a través de cualesquiera formularios de recogida de datos del Sitio Web serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal titularidad de PETRONET ESPAÑA, S.A. con C.I.F. A-58837386, cuyo domicilio se encuentra en Alella, Calle Escultor Llimona, 9, 8328 (Barcelona). La citada entidad garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados y el cumplimiento de toda la normativa aplicable al efecto.

Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en dichos formularios serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se pueda atender su solicitud.

Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, el Usuario deberá comunicar, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal que se vayan produciendo.

Asimismo, al hacer “click” en el botón “Enviar” (o equivalente) incorporado en los citados formularios, el Usuario declara que la información y los datos que en ellos ha facilitado son exactos y veraces.

Le informamos que su aceptación al presente Aviso Legal supone la prestación de su consentimiento expreso para que PETRONET ESPAÑA, S.A. pueda remitirle comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente, en los términos establecidos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. En el supuesto de no estar interesado en recibir este tipo de comunicaciones puede dirigirse a PETRONET ESPAÑA, S.A., a la dirección anteriormente indicada o al correo electrónico juridico@mouremoher.com, manifestando su voluntad.

Asimismo, le informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, en Calle Escultor Llimona, 9, 08328, Alella (Barcelona) o bien, enviar un correo electrónico a juridico@mouremoher.com

Descripción de los tratamientos de datos que se realizan a través del Sitio Web

PETRONET ESPAÑA podrá tratar sus datos de carácter personal de acuerdo con las siguientes finalidades, en función del pertinente formulario completado, en su caso:

  • Gestionar su navegación a través del Sitio Web.
  • Gestionar su registro de usuario e identificarle como “usuario registrado”.
  • Gestionar el cumplimiento, mantenimiento, desarrollo y control de cualesquiera relaciones que PETRONET ESPAÑA mantenga con el Usuario.
  • Dar respuesta a las dudas, quejas, comentarios o inquietudes que pueda tener relativas a la información incluida en el Sitio Web, los servicios que se prestan a través del Sitio Web, el tratamiento de sus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en el Sitio Web, así como cualesquiera otras consultas que pueda tener.
  • Realizar actividades de comercio electrónico, en su caso.
  • Tratar sus datos con fines comerciales, siempre que el Usuario haya consentido el pertinente tratamiento de datos personales, ya sea por medios ordinarios o electrónicos sobre productos y/o servicios de PETRONET ESPAÑA.
  • Cualquier otra finalidad que sea específicamente reflejada en las correspondientes leyendas y/o condiciones particulares del formulario de recogida de datos, a fin de atender los distintos tipos de relaciones que pueda mantener PETRONET ESPAÑA con el Usuario en función de cada caso.

Cesiones de datos

PETRONET ESPAÑA no comunicará los datos de carácter personal del Usuario a terceras empresas sin recabar su previo consentimiento, salvo que la cesión de sus datos fuese necesaria para el mantenimiento de la relación con el Usuario.

En todo caso, cuando la cesión no sea necesaria para la correcta prestación del pertinente servicio, en los formularios de recogida de datos PETRONET ESPAÑA informará al Usuario de la finalidad del tratamiento y de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de los datos personales, ofreciendo previamente al Usuario la posibilidad de aceptar o no esta cesión.

 

Comunicaciones comerciales

El Usuario es informado de que a través de cada formulario de recogida de datos PETRONET ESPAÑA podría recabar su consentimiento para enviarle comunicaciones comerciales. De dar su consentimiento expreso, a efectos de lo cual deberá marcar la casilla que aparecerá en los pertinentes formularios de recogida de datos, PETRONET ESPAÑA podría ponerse en contacto con el Usuario por correo ordinario, correo electrónico, SMS, o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente, para remitirle información sobre productos y/o servicios de PETRONET ESPAÑA.

En cualquier caso, el Usuario no queda obligado a recibir la mencionada publicidad e información, ya sea mediante la no marcación de la correspondiente casilla de los formularios, ya sea mediante comunicación posterior, ya que si en un determinado momento el Usuario no desea seguir recibiendo comunicaciones de esta naturaleza, podrá revocar su consentimiento mediante el envío de la notificación pertinente a la dirección que consta en el apartado denominado “Ejercicio de derechos” de la presente Política de Privacidad, aportando copia de un documento que permita acreditar su identidad, o bien utilizando el link habilitado al efecto en las comunicaciones comerciales que reciba. La solicitud será atendida a la mayor brevedad posible.

 

Cookies

Al igual que otros sitios web de contenido comercial, el Sitio Web utiliza una tecnología denominada “cookies” y archivos registros del servidor web para recabar información sobre la forma de utilización del Sitio Web. En caso de que el Usuario desee obtener información detallada sobre cómo utiliza BIP&DRIVE las cookies, consulte la Política de Cookies.

 

Consentimiento

Al usar el Sitio Web autoriza a la recogida y uso por parte PETRONET ESPAÑA de los datos descritos en la presente Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si PETRONET ESPAÑA introdujese algún cambio en los procedimientos y políticas de privacidad, publicará dichos cambios en el Sitio Web para mantenerle informado sobre el tipo de información que recopila, cómo la trata y en qué circunstancias podría comunicarla.

PETRONET ESPAÑA le informa asimismo de que podrá revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos, siempre que sea legalmente adecuado, mediante el envío de la notificación pertinente al departamento de Atención al Cliente de PETRONET ESPAÑA.

 

Confidencialidad

Los datos personales que PETRONET ESPAÑA pueda recabar a través del Sitio Web o por medio de las distintas comunicaciones que mantenga con el Usuario serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndose PETRONET ESPAÑA a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

 

Seguridad

PETRONET ESPAÑA ha implementado y mantiene los más altos niveles de seguridad exigidos por la Ley para proteger los datos de carácter personal del Usuario frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. No obstante, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura; por ello, y a pesar de que PETRONET ESPAÑA realizará sus mejores esfuerzos para proteger los datos del Usuario, no puede garantizar la seguridad de los mismos durante el tránsito hasta el Sitio Web. Toda la información que el Usuario facilite, se enviará por su cuenta y riesgo. Una vez recibidos los datos del Usuario, PETRONET ESPAÑA utilizará rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

 

Registro de usuarios y contraseña

Asimismo, PETRONET ESPAÑA informa al Usuario de que para su registro en el Sitio Web deberá introducir un usuario y contraseña que le permitirá iniciar sesión, en cualquier momento, como “Usuario Registrado”. La contraseña no podrá contener expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres o pseudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas. La contraseña podrá ser modificada por el Usuario, debiendo cumplir con lo indicado anteriormente.

Es indispensable que el Usuario resguarde en todo momento la contraseña. El Usuario será el único responsable en caso del uso, autorizado o no, de su cuenta personal, y en este sentido se compromete a hacer un uso diligente de dicha información, a no ponerla a disposición de terceros y a comunicar su pérdida o robo.

 

Sitios de terceros

El Sitio Web podría incluir enlaces a sitios controlados por terceros (“Sitios de Terceros”). El Usuario debe recordar que, al acceder al sitio web de dichos terceros a través del Sitio Web, dejarán de surtir efectos la Política de Privacidad y la Política de Cookies. La presente Política de Privacidad no refleja las prácticas en materia de privacidad de los Sitios de Terceros. PETRONET ESPAÑA declina cualquier tipo de responsabilidad con respecto a la privacidad y el tratamiento de datos de dichos terceros. La navegación e interacción en cualquier otro sitio web está sujeta a las normas y políticas de dicho sitio. PETRONET ESPAÑA recomienda al Usuario que lea las políticas de tratamiento de datos y privacidad de los Sitios de Terceros. Si desea obtener más información, consulte el Aviso Legal.

 

Ejercicio de derechos

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante el envío de una notificación por escrito, adjuntando copia de un documento que acredite su identidad, a la siguiente dirección: Petronet España, S.A, Calle Escultor Llimona, 9, 08328, Alella (Barcelona) o vía email a juridico@mouremoher.com

Para cualquier duda relacionada con la presente Política de Privacidad, el Usuario podrá ponerse en contacto con PETRONET ESPAÑA a través de esas mismas direcciones.

 

 

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1. Objeto

Las presentes condiciones generales (las “Condiciones Generales”) regulan los términos de contratación del servicio de venta de productos Petronet España, S.A (“Petronet España”) por parte del usuario (“Usuario” o “Usted”) con Petronet España (“Servicio”).

2. Registro previo a la contratación

Con carácter previo a la contratación, es necesario que el Usuario sea registre en el Sitio Web www.hybis.es (“Sitio Web”) en la sección “Usuario”, indicando sus datos personales, tales como nombre, apellidos, DNI, entre otros, y sus datos de contacto y dirección de envío. Asimismo, el usuario deberá introducir su identificación y la contraseña, con las que, una vez completado el procedimiento de contratación, podrá acceder a su “área privada”. El registro es gratuito.

La identificación y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario, y deben estar bajo custodia del mismo, por lo que queda prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros. Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.

Si el usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mis datos” dentro del “Área privada”. Por su parte, Petronet España se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.

Una vez superado el procedimiento de registro, el Usuario deberá introducir los datos del producto o productos que desee comprar y la dirección de facturación.

El Usuario deberá aceptar expresamente las Condiciones Generales. En el supuesto de no estar de acuerdo con las mismas, Usted no podrá contratar el Servicio.

Las Condiciones Generales se complementan con la Política de Privacidad, que deberá ser aceptada por el Usuario y, una vez aceptada, se entenderá incluida en las Condiciones Generales a los efectos legales oportunos.

La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido.

Del mismo modo, Petronet España se reserva el derecho de cancelar la identificación del Usuario y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con Petronet España.

3. Procedimiento de la contratación electrónica de productos

Tras realizar los anteriores trámites, el Usuario podrá navegar por el Sitio Web con la finalidad de adquirir aquellos productos que desee.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Petronet España en este canal, serán publicados a través del Sitio Web, indicándose la siguiente información:

  • Modelo del producto
  • Imágenes del producto
  • Descripción del producto
  • Precio del producto
  • Descuentos del producto (si procede)
  • Especificaciones técnicas del producto
  • Disponibilidad del producto
  • Otros productos relacionados y recomendados.

En el caso de que el Canal on-line o no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Petronet España, a través de su Sitio Web, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares características (con las mismas o incluso superiores calidades).

FASES DEL PROCEDIMIENTO

Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Petronet España, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío, así como la empresa de transporte escogida.

Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Petronet España los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Petronet España valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta (TPV Online) y mediante crédito (tras el estudio económico del cliente) otorgado por Petronet España.

Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: El Usuario será automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correpsondientes.

Fase 5.- Confirmación de la Compra: Petronet España, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.

Este correo electrónico será considerado "Justificante de Compra", debiendo el Cliente tenerlo a su posesión hasta la total entrega del/los producto/s.

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Petronet España en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.

No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección distribucion@petronet24.net solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.

4. Condiciones económicas

Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en los establecimientos de la red de Puntos de Venta de Petronet España.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables.

En caso de que Petronet España o el Punto de Venta identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

Petronet España y el Punto de Venta se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.

5. Formas de pago

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de Petronet España, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Para llevar a cabo el pago electrónico, Petronet España tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Petronet España a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).

En ningún caso se almacenarán por parte de Petronet España los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.

6. Condiciones de envío de los productos

La entrega se realizará, en general, en un plazo de entre uno y cuatro días laborables a partir de la confirmación del pedido, dependiendo del transportista seleccionado, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o Productos.

Con el objetivo de poder garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes, nuestro servicio de transporte está limitado a determinadas zonas de la geografía nacional. Puedes comprobar la disponibilidad del servicio en tu zona durante el proceso de compra online, después de seleccionar el producto e introducir la dirección de entrega.

La empresa de transporte se comunicará preferentemente vía SMS contigo para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado vía SMS. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a la franquicia, donde tendrás hasta 10 días para retirarlo. En todo momento la empresa de transporte te informará vía SMS de los dos intentos de entrega, así como del periodo restante que tienes para recogerlo en franquicia.

7. Derecho de desistimiento de los pedidos

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y, por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

  1. A través del Sitio Web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.
  2. Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  1. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  3. Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. 

8. Garantías

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida a Petronet España en un plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Petronet España se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra del precio.

9. Servicio de atención al cliente y post-venta

La Sede Central dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  1. E-mail: distribucion@petronet24.net
  2. Telf.: 93 540 37 81
  3. C/Escultor Llimona, 9, Alella, 08328 (Barcelona).


Horario de atención telefónica: lunes a jueves, laborable, de 9:00 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:00 horas. Viernes de 9:00 a 14:00 horas.

10. Exoneración de responsabilidades

Petronet España no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

11. Tratamiento de datos personales

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Petronet España, S.A.., en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web, así como encargado de tratamiento de los datos del pedido por cuenta del Punto de Venta, que a todos los efectos será el Responsable del Fichero con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.

Los datos recabados serán puestos a disposición del Punto de Venta de Petronet España escogido por el Cliente, de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.hybis.es de la entidad encargada de la financiación indicada en las presentes condiciones, así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra, financiación y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.

Del mismo modo, y salvo que el Cliente haya mostrado su oposición expresa, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Petronet España a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS o semejante. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo a través del Sitio Web.

Asimismo, el usuario puede dirigirse, para ejercer tus derechos acceso, rectificación, cancelación y oposición, a Petronet España, S.A., con CIF A58837386 y con domicilio social en C/ Escultor Llimona, 9, Alella, 08328 (Barcelona), o mediante correo electrónico dirigido distribucion@petronet24.net adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos. El tratamiento de los datos personales por parte de Petronet España, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web.

12. Generalidades

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Petronet España pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Petronet España se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Usted reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento Petronet España pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Petronet España sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

13. Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente.

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual

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